Довольные клиенты молчат
Обратная связь без накрутки и риска для бренда
Как получать больше реальных отзывов клиентов
Проектируем точки запроса отзыва после реального обслуживания, обучаем команду и контролируем качество коммуникации.
Ирина — главный менеджер проектаСравню текущую ситуацию с конкурентами и помогу определить первый реалистичный шаг.
Экспресс-сравнениеЧто увидит Ирина
Карточка и категорииПроверим полноту
Отзывы и ответыСопоставим с конкурентами
Фото, услуги и ценыНайдём разрывы
Без обещаний гарантированного ТОП
Яндекс Карты карточка и отзывы2ГИС рубрики и прайсРучная диагностика с пояснениямиОтчёт с приоритетами
Коротко об услуге
Как получать больше реальных отзывов клиентов: что получает бизнес
Проектируем точки запроса отзыва после реального обслуживания, обучаем команду и контролируем качество коммуникации.
- Карта клиентского пути
- Выбор подходящего момента
- Короткие тексты приглашений
Диагностика01 02 03 04
Когда эта услуга особенно нужна
Сотрудники боятся просить обратную связь
Ссылки отправляются не вовремя
Запрос выглядит как давление или попытка купить оценку
Состав услуги
Что входит в работу
Объём работ уточняется после сравнения карточки с конкурентами и проверки исходных данных.
- Карта клиентского пути
- Выбор подходящего момента
- Короткие тексты приглашений
- QR и прямые ссылки
- Инструкции для сотрудников
- Контроль обратной связи и тем
Методика01 02 03 04 05 06
Как организована работа
Получаем ссылки
Фиксируем площадки, задачу и исходную ситуацию.
Сравниваем
Смотрим карточку рядом с выбранными конкурентами.
Расставляем приоритеты
Отделяем критичные ошибки от улучшений второго этапа.
Согласуем план
Определяем работы, роли, материалы и формат отчётности.
Внедряем
Обновляем карточки и выстраиваем регулярный процесс.
Контролируем
Проверяем динамику и корректируем следующий цикл.
Результат
Как организован результат
- Зафиксированная стартовая точка
- Ответственный менеджер
- Согласованный процесс
- Понятный отчёт
- Следующий план действий
Стоимость
Все ценыПонятные форматы сопровождения
Начало12 000 ₽разово за 1 площадку
Для бизнеса, которому нужно привести карточку в порядок и получить понятный план дальнейших действий.
- Экспресс-аудит карточки
- Проверка данных и категорий
- Список приоритетных исправлений
- Рекомендации по отзывам и контенту
Старт18 000 ₽в месяц за 1 площадку
Для одной точки, которой нужна аккуратная карточка и регулярный контроль.
- Проверка и актуализация данных
- Работа с отзывами
- Фото и публикации по плану
- Ежемесячный отчёт
Система32 000 ₽в месяц за 2 площадки
Для бизнеса, который хочет управлять репутацией в Яндекс Картах и 2ГИС вместе.
- Всё из тарифа «Старт»
- Сравнение с конкурентами
- Контроль рейтинга и причин негатива
- План улучшений на следующий месяц
Сетьот 55 000 ₽в месяц
Для нескольких филиалов, единого стандарта карточек и сводной отчётности.
- Единые правила оформления
- Распределение обращений по филиалам
- Контроль ответов и данных
- Сводный отчёт по сети
Короткие ответы
Частые вопросы
Можно дарить скидку за положительный отзыв?
Нельзя подменять реальную обратную связь покупкой нужной оценки. Механика должна быть нейтральной и соответствовать правилам площадки.
Кого просить оставить отзыв?
Реальных клиентов после завершённого взаимодействия, не фильтруя людей только по ожидаемой положительной оценке.
Вы пишете текст за клиента?
Нет. Можно упростить переход к форме, но мнение и формулировки должны принадлежать клиенту.
Следующий шаг
Сравните карточку с конкурентами
Ирина сопоставит карточки и покажет, какие улучшения стоит поставить в начало плана.
Ирина — главный менеджер проектаСопровождает первичную диагностику и расчёт.