Автор описывает событие, которое невозможно соотнести с услугой или филиалом.
Проверка спорного отзыва и подготовка обращения
Помощь с обжалованием отзывов в 2ГИС
Оцениваем публикацию с учётом правил 2ГИС и требования реального клиентского опыта. При отсутствии оснований готовим корректный публичный ответ.
Ирина — главный менеджер проектаРазберу конкретный отзыв и объясню, какой сценарий реакции реалистичен.
Экспресс-сравнениеЧто увидит Ирина
Карточка и категорииПроверим полноту
Отзывы и ответыСопоставим с конкурентами
Фото, услуги и ценыНайдём разрывы
Без обещаний гарантированного ТОП
Яндекс Карты карточка и отзывы2ГИС рубрики и прайсРучная диагностика с пояснениямиОтчёт с приоритетами
Коротко об услуге
Помощь с обжалованием отзывов в 2ГИС: что получает бизнес
Оцениваем публикацию с учётом правил 2ГИС и требования реального клиентского опыта. При отсутствии оснований готовим корректный публичный ответ.
- Получаем ссылку и пояснение
- Проверяем содержание и контекст
- Определяем необходимые подтверждения
ДиагностикаНет связи с компанией Нарушение правил Чужой филиал Спор о фактах
Какие признаки требуют проверки
Есть оскорбления, реклама, персональные данные или иной запрещённый контент.
История относится к другой организации или адресу.
Есть документы, которые помогают аргументированно показать несоответствие.
Состав услуги
Этапы сопровождения
Объём работ уточняется после сравнения карточки с конкурентами и проверки исходных данных.
- Получаем ссылку и пояснение
- Проверяем содержание и контекст
- Определяем необходимые подтверждения
- Готовим текст обращения
- Отслеживаем решение
- Предлагаем публичный ответ как альтернативу
Методика01 02 03 04 05 06
Как организована работа
Получаем ссылки
Фиксируем площадки, задачу и исходную ситуацию.
Сравниваем
Смотрим карточку рядом с выбранными конкурентами.
Расставляем приоритеты
Отделяем критичные ошибки от улучшений второго этапа.
Согласуем план
Определяем работы, роли, материалы и формат отчётности.
Внедряем
Обновляем карточки и выстраиваем регулярный процесс.
Контролируем
Проверяем динамику и корректируем следующий цикл.
Результат
Результат для клиента
- Честная оценка перспектив
- Понятный список действий
- Подготовленное обращение
- Ответ без раскрытия персональных данных
- Зафиксированный итог
Стоимость
Все ценыПонятные форматы сопровождения
Начало12 000 ₽разово за 1 площадку
Для бизнеса, которому нужно привести карточку в порядок и получить понятный план дальнейших действий.
- Экспресс-аудит карточки
- Проверка данных и категорий
- Список приоритетных исправлений
- Рекомендации по отзывам и контенту
Старт18 000 ₽в месяц за 1 площадку
Для одной точки, которой нужна аккуратная карточка и регулярный контроль.
- Проверка и актуализация данных
- Работа с отзывами
- Фото и публикации по плану
- Ежемесячный отчёт
Система32 000 ₽в месяц за 2 площадки
Для бизнеса, который хочет управлять репутацией в Яндекс Картах и 2ГИС вместе.
- Всё из тарифа «Старт»
- Сравнение с конкурентами
- Контроль рейтинга и причин негатива
- План улучшений на следующий месяц
Сетьот 55 000 ₽в месяц
Для нескольких филиалов, единого стандарта карточек и сводной отчётности.
- Единые правила оформления
- Распределение обращений по филиалам
- Контроль ответов и данных
- Сводный отчёт по сети
Короткие ответы
Частые вопросы
Можно ли пожаловаться на отзыв без текста?
Нужно оценить конкретную ситуацию и доступные основания. Сам факт низкой оценки не всегда достаточен.
Что такое клиентский опыт?
Это реальное взаимодействие человека с компанией: обращение, покупка, посещение или попытка получить услугу.
Что публиковать в ответе?
Кратко показать готовность разобраться, не спорить с эмоциями и предложить безопасный канал связи без раскрытия данных.
Следующий шаг
Пришлите ссылку на спорный отзыв
Ирина проверит публикацию на возможные нарушения и предложит реалистичный сценарий.
Ирина — главный менеджер проектаСопровождает первичную диагностику и расчёт.