Ответы выглядят одинаково
Ответ должен решать ситуацию, а не заполнять поле
Профессиональные ответы на отзывы клиентов
Готовим ответы по смыслу, сохраняем тон бренда и передаём серьёзные претензии в работу команды.
Ирина — главный менеджер проектаСравню текущую ситуацию с конкурентами и помогу определить первый реалистичный шаг.
Экспресс-сравнениеЧто увидит Ирина
Карточка и категорииПроверим полноту
Отзывы и ответыСопоставим с конкурентами
Фото, услуги и ценыНайдём разрывы
Без обещаний гарантированного ТОП
Яндекс Карты карточка и отзывы2ГИС рубрики и прайсРучная диагностика с пояснениямиОтчёт с приоритетами
Коротко об услуге
Профессиональные ответы на отзывы клиентов: что получает бизнес
Готовим ответы по смыслу, сохраняем тон бренда и передаём серьёзные претензии в работу команды.
- Настройка тона и правил
- Разбор фактов
- Подготовка ответа
Диагностика01 02 03 04
Когда эта услуга особенно нужна
Сотрудники спорят с автором публично
В тексте раскрываются персональные данные
Клиенту не предлагают понятный следующий шаг
Состав услуги
Что входит в работу
Объём работ уточняется после сравнения карточки с конкурентами и проверки исходных данных.
- Настройка тона и правил
- Разбор фактов
- Подготовка ответа
- Согласование
- Публикация или передача
- Аналитика тем
Методика01 02 03 04 05 06
Как организована работа
Получаем ссылки
Фиксируем площадки, задачу и исходную ситуацию.
Сравниваем
Смотрим карточку рядом с выбранными конкурентами.
Расставляем приоритеты
Отделяем критичные ошибки от улучшений второго этапа.
Согласуем план
Определяем работы, роли, материалы и формат отчётности.
Внедряем
Обновляем карточки и выстраиваем регулярный процесс.
Контролируем
Проверяем динамику и корректируем следующий цикл.
Результат
Как организован результат
- Зафиксированная стартовая точка
- Ответственный менеджер
- Согласованный процесс
- Понятный отчёт
- Следующий план действий
Стоимость
Все ценыПонятные форматы сопровождения
Начало12 000 ₽разово за 1 площадку
Для бизнеса, которому нужно привести карточку в порядок и получить понятный план дальнейших действий.
- Экспресс-аудит карточки
- Проверка данных и категорий
- Список приоритетных исправлений
- Рекомендации по отзывам и контенту
Старт18 000 ₽в месяц за 1 площадку
Для одной точки, которой нужна аккуратная карточка и регулярный контроль.
- Проверка и актуализация данных
- Работа с отзывами
- Фото и публикации по плану
- Ежемесячный отчёт
Система32 000 ₽в месяц за 2 площадки
Для бизнеса, который хочет управлять репутацией в Яндекс Картах и 2ГИС вместе.
- Всё из тарифа «Старт»
- Сравнение с конкурентами
- Контроль рейтинга и причин негатива
- План улучшений на следующий месяц
Сетьот 55 000 ₽в месяц
Для нескольких филиалов, единого стандарта карточек и сводной отчётности.
- Единые правила оформления
- Распределение обращений по филиалам
- Контроль ответов и данных
- Сводный отчёт по сети
Короткие ответы
Частые вопросы
Можно использовать шаблоны?
Можно использовать структуру, но финальный текст должен учитывать конкретный отзыв и ситуацию.
Кто проверяет факты?
Клиент назначает ответственного сотрудника, а мы формулируем вопросы и собираем контекст до публикации.
Нужно отвечать на старые отзывы?
Приоритет зависит от актуальности, риска и полезности ответа для будущих клиентов.
Следующий шаг
Сравните карточку с конкурентами
Ирина сопоставит карточки и покажет, какие улучшения стоит поставить в начало плана.
Ирина — главный менеджер проектаСопровождает первичную диагностику и расчёт.